Die Welt verändert sich und wir alle müssen uns damit verändern. Die besten Banken der Welt im Jahr 2020 waren keine Ausnahme, sie versuchen, auf dem Laufenden zu bleiben, und dies wird in unserer Zeit durch das weitläufige Wort "Digitalisierung" beschrieben.

Unter den Bedingungen eines mit Finanzdienstleistungen übersättigten Marktes, niedriger Zinssätze und einheitlicher Dienstleistungen ist der Ansatz für den Verbraucher besonders wichtig geworden. Und jetzt ist der Verbraucher verwöhnt - er möchte nicht mit den Beinen in die Abteilung gehen, sondern direkt von seinem Computer, Laptop oder Smartphone aus bezahlen. Und das einfach, schnell und mit absoluter Sicherheit.

Wie Coronavirus die Bankenbranche im Jahr 2020 verändert hat

Viele Länder mussten unter Quarantäne gestellt werden, um die Ausbreitung der Coronavirus-Epidemie einzudämmen. Natürlich konnten Kunden nicht mehr selbst zur Bank kommen, und da sie Einkäufe tätigen und Zahlungen tätigen wollten, mussten sich die Banken beeilen, mobile Anwendungen und Onlinedienste zu entwickeln oder zu modifizieren.

Laut Finanzexperten stieg die Anzahl der Zahlungen über mobile Anwendungen nur in den USA im Mai um 84% und die Anzahl der von Apple Pay durchgeführten Transaktionen um das Zehnfache.

Wie Forbes für 2020 nach den besten Banken der Welt suchte

Bei der Erstellung des Ratings entschied sich das Forbes-Magazin für einen unkonventionellen Weg. Anstatt Vermögenswerte, Verbindlichkeiten, Gewinne und andere Finanzinformationen zu zählen, setzen Experten die Fähigkeit der Banken ein, auf sich ändernde Umstände zu reagieren, sich weiterzuentwickeln und all dies zu tun, ohne den Kunden Schaden zuzufügen.

Forbes hat sich mit dem Forschungsunternehmen Statista zusammengetan. Das Magazin stellte dem Unternehmen eine Liste der größten Banken der Welt zur Verfügung, und Mitarbeiter des Unternehmens befragten mehr als 40.000 Kunden derselben Banken in 23 Ländern. Sie wurden gebeten zu bewerten, ob sie mit der Arbeit der Banken insgesamt zufrieden sind und ob sie bereit sind, ihre Freunde zu beraten. Besonderes Augenmerk wurde auf die folgenden fünf Punkte gelegt:

1. Allgemeines Vertrauen in die Bank.
2. Nutzungsbedingungen.
3. Bankdienstleistungen, hochwertiger Kundenservice.
4. Verfügbarkeit digitaler Dienste und deren Bequemlichkeit.
5. Die Qualität der Finanzberatung.

Die besten ausländischen Banken des Jahres 2020 laut Forbes

Insgesamt untersuchten Forbes und Statista mehr als 400 der größten Banken aus 23 Ländern im Rahmen der Kundenorientierung.

• In Bezug auf die Anzahl der Banken mit einem „menschlichen Gesicht“ sind die USA dem ganzen Planeten voraus., von denen 75 Banken bewertet wurden. Zu den drei führenden Unternehmen gehörten USAA, Union Bank & Trust und Renasant Bank.
• Japan wurde der zweite. Erstaunlicherweise gab es in diesem kleinen Land nur ein Drittel weniger kundenliebende Banken als in vielen Millionen von Amerika. Die Sony Bank belegt den ersten Platz unter den besten japanischen Banken und die Sbi Sumishin Net Bank und die Ogaki Kyoritsu Bank den zweiten bzw. dritten Platz.
• Dann folgt Deutschland.;; Laut Forbes wurden 40 deutsche Finanzinstitute in die Weltliste der besten der besten Banken aufgenommen. Die Spitze ist die Sparda-Bank Hessen (andere Filialen derselben Bank, zum Beispiel in München und Berlin, gehören ebenfalls zu den Favoriten). An zweiter Stelle steht der Riese ING Group, der neben Deutschland in weiteren sieben Ländern Spitzenplätze einnimmt. Obwohl die Genealogie der Bank im 19. Jahrhundert begann, steckte sie nicht in der Vergangenheit fest. Bereits zu Beginn des Internet-Zeitalters gründete er 1997 die volldigitale Bank ING Direct und wurde zum Pionier im Bereich Online-Zahlungen.
• Als nächstes kommen Länder, in denen die Bankenkultur nicht mehr so ​​kulturell ist wie in den USA oder Japan. Insgesamt befinden sich 20 bis 30 kundenorientierte Banken in Italien, der Schweiz und Österreich. Zusammen mit ihnen Indien (erster Platz bei DBS) und China, wo der nationale Riese Bank of China führend ist.

Die kundenorientiertesten russischen Banken im Jahr 2020

Russische Banken wenden sich allmählich dem Kundengesicht zu. Richtig, nicht zu gerne, denn noch vor einem Jahr standen 5 weitere auf der Liste der besten Bankenorganisationen der Welt. Unter den Favoriten schied einer der größten und bekanntesten russischen Finanzgiganten - VTB-Banken, Gazprombank, Russian Agricultural Bank und Sberbank - aus.

Die Top 5 der besten russischen Banken eröffnen mit der Ak Bars Bank. Laut den Gründern sind die Hauptwerte des Unternehmens Einfachheit und Kundenfreundlichkeit. Und die Bank versucht, letzterem nachzukommen, unter anderem durch die Schaffung von Online-Diensten.

Ak Bars hat viele Programme, die sich an verschiedene Kategorien von Kunden richten, von normalen Einzelpersonen bis hin zu einzelnen Unternehmern und ganzen Unternehmen. Zu den neuesten Produkten der Bank gehört die Internet-Buchhaltung „Mein Unternehmen“, mit deren Hilfe Organisationen und Einzelpersonen Steuern berechnen, Erklärungen ausfüllen und Berichte einreichen können, ohne das Haus verlassen zu müssen.

An vierter Stelle steht die Tinkoff Bank. Er lebt seit langem im digitalen Zeitalter. Die Bank hat nicht einmal eigene Einzelhandelsfilialen, nur das Hauptbüro in Moskau. Alle Dienste können remote abgerufen werden (telefonisch, über eine mobile Anwendung oder auf der Website). Sie können Geld an Geldautomaten von Tinkoff selbst oder anderen Banken einzahlen und abheben. Debit- und Kreditkarten werden direkt zum Kunden nach Hause geliefert.

Bankzahlungen für mobile Versorgungsunternehmen sind nicht nur auf eine beschränkt. Durch sie können Sie alles tun: Geldstrafen zahlen, Aktien kaufen und verkaufen, Geld von Karte zu Karte überweisen, Überweisungen vornehmen, Kredite erhalten, Investitionen tätigen, Cashback erhalten und vieles mehr.

Kunden des dritten Platzes im Rating, Alfa-BankFast alle Dienste können online über das "Internet-Banking" -System oder über eine mobile Anwendung abgerufen werden. Mit nur wenigen Klicks können Sie ein Konto erstellen, Geld einzahlen, Geld abheben, Geld kaufen, ganz zu schweigen von alltäglichen Dingen wie Guthaben oder Zahlungsverlauf. Die Alfa-Bank ist laut Zentralbank eine der zuverlässigsten Banken in Russland.

Und für treue Anhänger der Bank gibt es viele zusätzliche Partnerprogramme, zum Beispiel die Möglichkeit, einige Ausstellungen in Museen ohne Warteschlange zu besuchen.

Laut Forbes steht die Moscow Credit Bank im Jahr 2020 auf dem zweiten Platz der Liste der besten Banken in Russland. Besonderes Augenmerk legt er auf die Entwicklung von Online-Diensten. Mit Hilfe von ICD Online können Kunden Überweisungen (ohne Provision) zwischen Karten vornehmen, Konten eröffnen, Einzahlungen und Kredite verwalten.

Die Bank verfügt außerdem über ein entwickeltes Partnernetzwerk, über das Kunden Cashback und verschiedene Boni erhalten und später in Banknoten umwandeln können.

Forbes gab Raiffeisen den ersten Platz unter den besten russischen Banken im Service, eine Tochter des österreichischen Bankenriesen. Zusätzlich zu den traditionellen Offline-Diensten hat Raiffeisen ein ganzes Netzwerk von Diensten für diejenigen entwickelt, die Bankdienstleistungen nutzen möchten, ohne das Haus zu verlassen. Neben der mobilen Anwendung und dem Online-Banking für normale Benutzer gibt es auch spezielle Programme für große und nicht sehr Geschäftsleute.

Zu den 15 kundenorientiertesten russischen Banken zählen neben den aufgeführten Avangard, Otkritie, Uralsib, eine Tochtergesellschaft des millionenschweren amerikanischen Riesen Citigroup - Citibank, Pochta Bank und andere.

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