Der Verband russischer Reiseveranstalter (ATOR) hat 5.000 Bewertungen von Personen analysiert, die im Sommer 2015 in verschiedenen russischen Hotels und Resorts Urlaub machten. Basierend auf diesen Bewertungen wurde zusammengestellt Bewertung der häufigsten Beschwerden über russische Hotels.
Die meisten Bewertungen (75%) waren positiv, die restlichen 25% waren negativ. Gleichzeitig wird ein Viertel der positiven Bewertungen nach Maß angefertigt und auf Anweisung der Hoteliers verfasst.
Also, was sind die Touristen unzufrieden mit denen, die beschlossen haben, inländische Hotels zu besuchen?
7. Inkonsistenz der Beschreibung und der Fotos auf der Website
6% der Nutzer stellten eine Diskrepanz zwischen den verlockenden Fotos auf der Hotelwebsite und dem, was sie tatsächlich sahen, fest. Aufgrund der „Photoshop-Meister“ kann der Urlaub eines Touristen ernsthaft ruiniert werden. Nur wenige Menschen freuen sich, einen schäbigen, beengten Raum anstelle eines schönen, geräumigen Raums zu sehen oder die Aussicht auf die Müllkippe anstelle eines Pinienhains zu genießen.
6. Preisinkongruenz
6% der Touristen beklagten sich darüber, dass der Zimmerpreis viel höher sei als die Qualität.
5. Probleme mit der Raumreinigung
8% der negativen Bewertungen sind mit diesem Defekt verbunden. In einer Überprüfung des Sanatoriums in Belokurikha heißt es, dass die Urlauberin dem Dienstmädchen nachlaufen musste, um ihr Handtuch zu wechseln, Toilettenpapier, Seife usw. mitzubringen. Der Müll wurde eine Woche lang nicht gereinigt und das Problem wurde erst gelöst, nachdem sich die Gäste an die Rezeption gewandt hatten.
4. Geräte und Sanitär funktionieren nicht
Die Unfähigkeit, diese Vorteile der Zivilisation zu nutzen, war 8% der russischen Touristen ausgesetzt. Da sich die Bewertungen auf Sommerferien beziehen, kann man sich leicht vorstellen, wie es wäre, in einem Raum mit einer nicht funktionierenden Klimaanlage zu leben, wenn die Hitze über 30 Grad herrscht.
3. Schlechte Ernährung
Mit schlecht zubereitetem, abgestandenem oder einheitlichem Essen sind 9% der negativen Bewertungen über den Besuch von Hotels und Resorts der Russischen Föderation verbunden. Einige Touristen bemerken, dass lebende Kakerlaken um zubereitete Gerichte liefen und „gekochte“, tote Insekten auf servierte Portionen stießen. Manchmal kommen unappetitliche „Gewürze“ wie Haare in Lebensmitteln vor.
2. Schlecht ausgebildetes, unfreundliches, unhöfliches Personal
Ungefähr 15% der Urlauber beklagten sich über die grobe oder offen unfreundliche Haltung des Servicepersonals in Hotelkomplexen und Pensionen. Einige Hotelangestellte empfinden ihre Arbeit als schwere Aufgabe und Gäste als störendes Element der Landschaft, das besser schnell loszuwerden ist.
1. Die Qualität der Anzahl der Zimmer
Diese Behauptung (17%) steht an erster Stelle unter den Top 7 der häufigsten Beschwerden von Gästen inländischer Hotels. Flecken auf den Matratzen und Wanzen darunter, Kakerlaken an den Wänden entlang - dieses Bild kann sogar eine Person entsetzen, die an spartanische Verhältnisse gewöhnt ist. Was können wir über Touristen sagen, die in Hotels kommen, um sich zu entspannen und zu entspannen?
Laut Maya Lomidze, Leiterin des ATOR, können die Einwohner Russlands, die sich früher in der Türkei und in Ägypten ausgeruht haben, aufgrund des geringen Hotelservices zu Hause bleiben und sich weigern, sich in den Resorts auf der Krim oder in Krasnodar auszuruhen.
